CAS MISSION
Retour sur une mission de Management de Transition menée par l'un de nos managers de transition :
Fonction : Responsable Administration des Ventes (ADV) - Manager de Transition
Contexte : Gestion de crise / Rattrapage d'un important retard en matière de traitement de réclamations clients pour un fabricant de Produits de Grande Consommation (PGC)
Actions :
- Manager au pied levé l'équipe ADV, renforcer les rituels de management et redonner confiance à l'équipe
- Conduire un audit flash et structurer puis mettre en oeuvre un plan de sortie de crise / priorisation et rattrapage du retard en matière de traitement des litiges clients
- Renforcer les relations internes avec les différents services afin d'assurer une meilleure réalisation des ventes (commerciaux, logistique / transport...)
- Améliorer le processus de facturation
- Optimiser de manière significative le service clients
Profil de notre Manager de Transition MANAGERIM :
- Solide expérience en management de services ADV et en Supply Chain
- Leadership et qualités managériales pour accompagner, coacher et former l’équipe ADV
- Hauteur de vue et expérience d'audit 360° (organisation, compétences, outils…)
- Capacités à structurer et mettre en oeuvre un plan d’actions d'améliorations de la performance en ADV
- Adaptabilité
- Maîtrise de SAP SD
- Connaissance de l'industrie des PGC / FMCG et de la Grande Distribution / GMS
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