Services

Le Management de Transition dans le Secteur des Services

MANAGERIM met à votre disposition des managers de transition experts du secteur des services pour vous aider à relever vos défis de transformation

Enjeux du secteur des services

Dans les pays développés, le secteur des services est le plus important en nombre d'actifs occupés. Il se partage entre :

• Services marchands (activités financières, services rendus aux entreprises, services rendus aux particuliers, hébergement-restauration, immobilier, conseil, information, communication, publicité…)
• Services non marchands (santé humaine, action sociale, administration publique, enseignement…)

Plus particulièrement, pour les Services à la Personne qui représentent un vaste secteur d’activité où se côtoient l’aide à domicile pour les personnes dépendantes, les travaux de jardinage, la garde d’enfants ou bien encore l’assistance informatique, le levier démographique est l’un des principaux facteurs d’évolution avec notamment le vieillissement de la population et l’allongement de l’espérance de vie (la « Silver économie »).

Les entreprises du secteur comptent des effectifs importants et le management des ressources humaines et des talents est souvent leur atout stratégique prioritaire.

L’enjeu pour ce secteur est la différenciation et la montée en gamme continue des prestations de services. Les entreprises font face à de nombreux défis et notamment :

• Développer leur portefeuille de clients
• Innover et offrir de nouveaux services à leur clientèle
• Renforcer et personnaliser la relation clients
• Se différencier par l’intégration de nouvelles technologies
• Transformer leur organisation pour la rendre toujours plus agile et flexible
• Accélérer la transformation digitale de leurs outils, méthodes et process
• Conduire des démarches d’amélioration continue de la performance ou de refonte des processus pour optimiser davantage la structure de coûts
• Augmenter le taux d’utilisation de leurs ressources
• Dynamiser la politique de gestion des ressources humaines, de formation, de gestion et rétention des talents
• Renforcer le pilotage de la performance financière
• Se développer par croissance externe

MANAGERIM, votre cabinet de management de transition, expert du secteur des services

Nos managers de transition sont des femmes et des hommes, dirigeants et cadres expérimentés, disposant tous d’expériences préalables réussies en conduite de projets de transformation dans le secteur des services.

Ils ont développé une connaissance fine des process et des défis de différents sous-secteurs (banque, assurances, immobilier, tourisme, conseil, ESN, médias, télécommunications, économie sociale et solidaire…)

Ils accompagnent nos clients, entreprises de toutes tailles, de manière très opérationnelle, pour une durée temporaire (de 4 à 12 mois) dans :

• des situations d’urgence managériale :
  • remplacement temporaire d’un manager (DG, directeur de business unit ou de service, DRH ou RRH, DAF ou RAF, directeur marketing, commercial, services clients, communication, digital, DSI, RSI, PMO, R&D, qualité, achats, juridique…)
  • renforcement ponctuel d’une équipe (en phase de surcharge d’activités)
  • gestion d’une situation de crise
• le pilotage d’un projet de transformation
• le pilotage de projets d’amélioration de la performance sur les plans financiers, contrôle de gestion, RH, SI (mise en place d’ERP…)
• la conduite de projets complexes (lancement d’une nouvelle offre, gestion de crise…)
• des programmes de réorganisation, de restructuration, de redressement, de retournement ou de fusion ou acquisition (M&A)
• l’apport d’une expertise pointue et spécifique en matière de :
  • Relation Clients
  • Gestion des relations sociales
  • RSE
  • Communication
  • Paie et SIRH
  • Juridique
  • Digitalisation
  • PMO
  • …

Exemples de fonctions occupées par nos managers de transition

Voici quelques exemples de mise à disposition rapide et ciblée de managers de transition :

• Directeur Général Adjoint de transition (secteur Santé) : management-relais pour assurer la continuité de la Direction Générale à la suite du départ du DGA, remobilisation des équipes, direction de réseaux de soins et des opérations, optimisation des processus
• Directeur des Ressources Humaines de transition (secteur habitat social) : management de l’équipe (5 p.), conduite du changement dans le cadre d’une réorganisation, optimisation du fonctionnement de la structure, mutualisation des ressources RH, gestion des relations sociales et conduite de négociations avec les IRP lors de la réorganisation
• Directeur Administratif et Financier de transition (services concédés et réglementés secteurs immobilier et facility management) : conduite d’un projet de transformation des fonctions financières pour s’adapter à un nouveau modèle économique, renforcement de l’organisation et des process et indicateurs financiers
• Directeur Marketing, Digital, Communication de transition (secteur hôtellerie et restauration) : pilotage d’un plan marketing pour renforcer la marque et développer le business (plateforme de marque, stratégie de communication, média et réseaux sociaux, développement de l’écosystème digital de la marque, création d’un programme eCRM

• Directeur de Projets de transition en Infogérance (secteur ESN) : gestion du contrat, relations avec le client, management des équipes et de la qualité, planification, suivi et contrôle des accords contractuels (affectation des ressources, respect des budgets, des délais, des procédures et standards techniques, satisfaction du client)
• Directeur de Projet MOA de transition (secteur Télécommunications) : pilotage de la mise en place d’un SI de gestion des produits (marketing), des distributeurs franchisés et facturation, suivi du développement, recettes, spécifications, indicateurs BI, création d’une BDD de contrats, interface ADV/SAP pour la comptabilité
• Directeur Service Clients de transition (start-up secteur solutions informatiques) : création et management opérationnel du service client de gestion de projets d’intégration logiciel, de déploiement en production et de support technique, développement d’un service client reconnu en ligne, recrutement et développement des collaborateurs dans un environnement multiculturel international