Directeur Service Clients de Transition

Directeur Service Clients de Transition

Le management de transition est une solution managériale performante à la disposition des entreprises de toutes tailles pour faire face à une problématique inédite, une urgence managériale ou accélérer leur transformation.

Notre cabinet MANAGERIM, expert en management de transition, vous propose des managers de transition spécialisés dans la relation clients partout en France et à l’international.

Notre communauté d’intervenants dans le domaine de la relation clients (directeur ou responsable service clients, relation clients, customer service, service après-vente…) regroupe des managers de transition ayant une très bonne maîtrise des techniques de gestion de la relation avec le client, une vision globale de la supply chain, une bonne connaissance des comportements des clients et une compréhension de leurs besoins, une maîtrise des principaux logiciels CRM ainsi qu’un sens de l’écoute, du leadership, de la rigueur et de l’autonomie.

Nos managers de transition sont des femmes et des hommes sélectionnés à l’issue d’un processus rigoureux et exigeant autant pour leur savoir-faire que pour leur savoir-être.

Les missions d’un directeur service clients de transition

Le directeur service clients met en place et coordonne les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l’amélioration de leur satisfaction. Il doit mettre en place une stratégie de relation client cohérente avec la stratégie marketing de l’entreprise.

Ses missions varient selon les entreprises et peuvent inclure diverses responsabilités :

• Concevoir la stratégie en matière de gestion de la relation client : définir les priorités (la prospection, le recrutement des clients, leur fidélisation...)
• Recueillir les besoins exprimés par les clients
• Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires
• Analyser les résultats des campagnes et faire des recommandations

Pourquoi faire appel à un manager de transition directeur service clients de transition du cabinet de management de transition MANAGERIM ?

Nos managers de transition experts de la relation client disposent d’expériences préalables réussies :

• dans de nombreux secteurs en France et à l’international auprès d’ETI et de grands groupes
• en gestion et optimisation de la relation clients
• dans des situations à forts enjeux (décroissance, hypercroissance, crise, rupture d’approvisionnement, transformation, fusion-acquisition, restructuration…),

ce qui leur permet de s’adapter rapidement à de nouveaux contextes et d’être immédiatement opérationnels.

Nos directeurs ou responsables services clients de transition interviennent sur des missions à forte valeur ajoutée dans des situations variées :

• Remplacer temporairement au pied levé un directeur service clients / relation clients ou ADV
• Piloter l’activité Service Clients et manager les équipes (service client, prévision des vente…)
• Renforcer la stratégie de gestion du service clients
• Mettre en œuvre une démarche d’amélioration de la relation client
• Renforcer la prévision des ventes
• Déployer de nouvelles solutions de gestion & développement de la relation clients (EDI, digitalisation de process type S&OP…)
• Renforcer la coordination avec les différents services (supply chain, opérations industrielles, commerciaux, qualité…)
• Développer la culture clients interne

Tout au long de leurs missions, nos managers de transition sont accompagnés par l’un de nos associés, garant du dispositif qualité de la mission et de la méthodologie développée par MANAGERIM.