CAS MISSION
Retour sur une mission de Management de Transition menée par l'un de nos managers de transition :
Fonction : Directeur ADV / Service Clients - Manager de Transition
Contexte : Enjeux de renforcement de la performance, de la coopération entre départements et de la satisfaction clients
Actions :
- Assurer un management opérationnel de l'équipe du département ADV / Service Clients
- Conduire un audit flash (organisation du service, analyse des attentes spécifiques des différentes BU du Groupe, outils et KPI, relation avec les services commerciaux...)
- Activer les leviers d'amélioration
- Optimiser la répartition des rôles et responsabilités
- Accompagner davantage les équipes sur le terrain
- Contribuer à la montée des compétences des équipes
- Développer une dynamique de coopération avec les autres services
Profil du Manager de Transition :
- Expérience solide en management et renforcement de la performance de services ADV / Service Clients dans les secteurs pharmaceutique, cosmétique et équipements médicaux
- Leadership – Hauteur de vue – Communication
- Qualités Managériales
- Capacité d’audit flash 360°
- Conception et pilotage de projets de redressement / Transformation / Développement d’esprit de coopération entre services…
- Compétences en gestion de crise (traitement rapide de retards, de dysfonctionnements…)
- Anglais courant
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