Directeur Service Clients - ADV - Customer Care de Transition I Zoom Fonction

Fonction Manager de Transition Service Clients – ADV – Customer Care MANAGERIM

Directeur Service Clients / ADV / Customer Care de Transition : garant de la performance Order to Cash et de la satisfaction client

Le rôle de Directeur Service Clients de Transition, également désigné Manager de Transition ADV, Directeur Customer Care ou Directeur Relation Clients, est stratégique pour accompagner les entreprises confrontées à une phase de transformation, de tension organisationnelle, de croissance rapide ou de gestion de crise.

Le Manager de Transition Service Clients pilote l’ensemble de la chaîne Order to Cash : administration des ventes, gestion des commandes, facturation, recouvrement, support client, SAV, centres d’appels, gestion des litiges, performance contractuelle et pilotage des engagements de service (SLA).

Il intervient avec un double objectif : sécuriser le cash et restaurer/assurer un haut niveau de satisfaction client, tout en renforçant le management des équipes et la robustesse des processus.

Les Managers de Transition Service Clients MANAGERIM interviennent dans des contextes variés et exigeants :

• sur des organisations multi-sites, nationales ou internationales

• au sein d’équipes de quelques dizaines à plusieurs centaines de collaborateurs (ADV, téléconseillers, gestionnaires, back-office, techniciens SAV…)

• dans des environnements B2B ou B2C

• dans des contextes LBO, post-acquisition ou forte croissance

• dans des situations de crise, de tensions sociales, de PSE ou de restructuration

• dans le cadre de transformations ERP (SAP, Salesforce, CRM, outils BI)

• dans une grande diversité de secteurs : industrie, distribution, services technologiques, high-tech, mobilité, énergie, équipements industriels, luxe, santé, biens de consommation, défense, électronique…

Nos managers de transition se distinguent par leur maîtrise des environnements ERP & CRM, leur capacité à structurer la gouvernance, à piloter la performance cash et à fédérer les équipes autour d’objectifs ambitieux et mesurables.

Le rôle clé d’un Manager de Transition Service Clients / ADV / Customer Care

Le Directeur Service Clients de Transition agit immédiatement pour :

• Assurer la continuité d’activité dans un contexte de vacance managériale

• Remobiliser les équipes ADV ou Customer Care après une période d’instabilité ou de désorganisation

• Réduire les retards de facturation et améliorer le DSO

• Structurer et harmoniser les processus Order to Cash

• Déployer des indicateurs de performance (KPI, SLA, taux de service, délai de réponse, taux de résolution)

• Conduire des projets structurants : centralisation nationale, mutualisation de centres de services, déploiement d’un ERP ou d’un CRM

• Renforcer la collaboration transverse avec les Directions Commerciales, Supply Chain, Finance et IT

• Installer une culture orientée client et performance durable

Exemples de missions réalisées par nos Managers de Transition Service Clients

1. Management relais et sécurisation du cash

   • Secteur : équipements industriels

   • Mission : prise en main d’un service facturation et recouvrement fragilisé par une instabilité managériale

   • Contexte : backlog important, tensions avec les équipes commerciales, enjeux majeurs de trésorerie

   • Résultat : résorption des retards, amélioration significative des encaissements, stabilisation des équipes et restauration de la confiance interne
      

2. Transformation nationale d’une Direction Services

   • Secteur : solutions technologiques B2B

   • Mission : création et structuration d’une Direction Nationale des Services Clients

   • Contexte : organisation multi-agences hétérogène, niveau de satisfaction client insuffisant

   • Résultat : harmonisation des processus, déploiement de KPI nationaux, amélioration notable de la satisfaction clients et professionnalisation des équipes managériales
      

3. Création d’un centre de Customer Care international

   • Secteur : industrie high-tech

   • Mission : structuration d’un centre de services mutualisé multilingue

   • Contexte : croissance rapide et besoin de standardisation européenne

   • Résultat : organisation scalable, amélioration des délais de traitement, montée en maturité du pilotage par la donnée
      

4. Sortie de crise ADV post-restructuration

   • Secteur : distribution spécialisée

   • Mission : remobilisation de deux équipes ADV après un plan social

   • Contexte : perte de repères organisationnels, désengagement et hausse des litiges

   • Résultat : regain d’engagement collectif, fluidification des flux commandes-facturation, amélioration du taux de service
      

5. Pilotage de projet CRM & digitalisation de la relation client

   • Secteur : industrie & services

   • Mission : déploiement d’un CRM structurant et refonte des processus clients

   • Contexte : absence de vision consolidée et données fragmentées

   • Résultat : fiabilisation de la base clients, amélioration du reporting commercial et meilleure coordination interservices
      

Pourquoi choisir un Manager de Transition Service Clients MANAGERIM ?

• Expertise fonctionnelle reconnue : ADV, Customer Care, SAV, Facturation & Recouvrement

• Leadership opérationnel : capacité à fédérer rapidement des équipes importantes

• Orientation cash & performance : impact immédiat sur le DSO, le taux de service et la satisfaction client

• Maîtrise des outils structurants : SAP, modules SD & FI-CO, SAP CRM, Salesforce, HubSpot, outils BI

• Expérience en transformation et conduite du changement dans des environnements exigeants

En découvrir davantage sur la fonction de Manager de Transition Service Clients / ADV / Customer Care

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