CAS MISSION
Retour sur une mission de Management de Transition menée par l'un de nos managers de transition :
Fonction : Manager de Transition - Directeur d’EHPAD
Contexte et Missions : prise de poste suite à une crise interne majeure dans un EHPAD (Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes), marquée par des dysfonctionnements dans la qualité des services, des manquements aux obligations réglementaires et une détérioration des relations avec les résidents et leurs familles.
L’objectif principal était de restaurer la confiance, d’assurer la conformité réglementaire et d’améliorer la qualité des prestations.
Enjeux & Actions :
- Réaliser un audit interne complet couvrant les aspects organisationnels, humains, financiers et réglementaires pour identifier les principales zones de défaillance
- Renforcer la qualité des services aux résidents en mettant en œuvre des mesures ciblées de recrutement et de formation pour le personnel soignant et en améliorant les processus de prise en charge quotidienne
- Assurer la conformité avec les normes réglementaires notamment en révisant les procédures liées à la sécurité sanitaire et à la gestion des médicaments
- Recréer une relation de confiance avec les familles en instaurant des réunions régulières pour les informer des mesures correctives et recueillir leurs retours
- Redéfinir les pratiques managériales en accompagnant les cadres dans une approche plus participative et orientée vers les résultats
- Améliorer les conditions de travail en réorganisant les plannings pour réduire la charge de travail et diminuer l’absentéisme
Résultats :
- Mobilisation des équipes autour d’une culture de l’excellence réduisant le turnover et renforçant la cohésion interne
- Retour à une conformité totale avec les obligations réglementaires validée par des inspections réussies des autorités de contrôle
- Diminution des incidents liés à la qualité des soins grâce à des processus mieux encadrés et à un personnel mieux formé
- Amélioration substantielle de la satisfaction des résidents et de leurs familles, mesurée par des enquêtes internes
Profil de notre Manager de Transition MANAGERIM :
- Expérience reconnue en management d’EHPAD
- Expertise en gestion de crise en établissements médico-sociaux
- Maîtrise des exigences spécifiques du secteur médico-social, des normes légales et des outils de gestion adaptés
- Solide expérience en amélioration de la qualité des services et en mise en conformité réglementaire
- Leadership humain
- Capacité à fédérer les équipes et à instaurer une communication positive avec les parties prenantes
En découvrir davantage sur la fonction en management de transition : Directeur d'EHPAD de Transition
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