CAS MISSION
Retour sur une mission de Management de Transition menée par l'un de nos managers de transition :
Fonction : Directeur ADV de Transition dans le secteur du Retail
Contexte et Mission : Double objectif de Management-Relais (équipe de 10 personnes) et Amélioration de la Performance
Enjeux & Actions :
- Remobilisation des équipes et renforcement de la relation de coopération avec les autres services
- Gestion d’une situation à forts enjeux : rattrapage / traitement d'un volume important de demandes et résolution de réclamations clients
- Refonte complète des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Résultats :
- Reprise en main réussie de l'équipe ADV avec une amélioration significative de la productivité
- Mise en place de processus optimisés pour une gestion plus efficace du volume élevé de demandes
- Réduction notable des réclamations clients grâce à des actions ciblées et une approche proactive
- Organisation rénovée favorisant une performance accrue et une meilleure réactivité
Profil de notre Manager de Transition :
- Très solide expérience en ADV & maîtrise des bonnes pratiques (en relation client)
- Expérience approfondie en management de Services Clients dans le secteur Retail
- Capacité à prendre en main, prioriser, gérer et traiter efficacement les réclamations
- Vision à 360° des enjeux et capacité d’audit et pilotage de projets de transformation en ADV
- Leadership, hauteur de vue, qualités managériales, sens de l’organisation
- Connaissance de SAP et du logiciel Zendesk
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